Technicien(ne) installation maintenance systèmes solaires
Emploi
Labège, 31, Haute-Garonne, Occitanie
Vous serez en charge de la gestion de la relation technique après-vente, en fournissant un support et une expertise technique de qualité aux clients, tout en veillant au respect des procédures. Votre mission sera de contribuer activement à la satisfaction client. Activités principales : - Gérer la hotline et la boite mail SAV pour répondre aux attentes des clients - Archiver toutes les demandes des clients / MAJ des indicateurs - Support technique à distance et sur site - Investiguer, diagnostiquer les défauts et apporter des solutions efficaces dans des délais raisonnables - Établir des rapports d'intervention et de diagnostic complets et précis - Gérer la prise en charge sous garantie d'une pièce défectueuse - Conseiller et informer par la mise à disposition de ressources documentaires - Coordonner l'envoi et le retour de pièces détachées avec le département logistique - Partager et rappeler les consignes de sécurité - Participer aux Mise en service - Participer au Rétrofit - Coordonner les interventions avec nos partenaires - Contribuer à l'amélioration des processus et des procédures du service après-vente Relations fonctionnelles : - Internes : Services d'Ingeteam[...]
