Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Emploi
Niort, 79, Deux-Sèvres, Nouvelle-Aquitaine
Rattaché(e) à la Direction Stratégique de la Relation Clientèle et de la Qualité de Service, sous la responsabilité du Responsable du Pôle Relation Clientèle, votre cœur de métier est la relation locataire à distance.
Vous trouverez dans vos activités, du rythme et de la diversité dans les échanges.
Missions principales :
- Traiter quotidiennement les sollicitations (téléphone, courriers, mails) en respectant un objectif de qualité et de réactivité,
- Identifier, analyser et établir le diagnostic de problématique de la demande,
- Conseiller, apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent,
- Assurer la qualification et l'historisation des demandes dans notre outil de gestion,
- Réaliser les actes de gestion relevant de la relation client (mise à jour de base de données, bons de travaux, facturation, réédition de documents.),
- Reporter son activité,
- Veiller à la bonne application des règles et procédures, informer et proposer des améliorations.
- Participer à la transmission d'informations en provenance des Pôles / Agences / à l'identification d'éventuels besoins d'amélioration de process, de règles de gestion...
- Contribuer à l'image de marque de[...]
