informations générales
Clermont-Ferrand
Cette formation vous permettra d'obtenir un diplôme reconnu permettant de valoriser un parcours par une certification très centrée sur les compétences clés liées aux activités de la Banque. Elle vous permettra de développer vos capacités de conseil personnalisé et de qualité aux clients et propects, en garantissant l'accessibilité, l'instantanéité de la prise en charge et la résolution au premier contact, en physique et à distance et d'obtenir un BTS reconnu par l'Etat (niveau 3).
Pendant 24 mois, vous bénéficierez d'une formation complète gestion collective du portefeuille grand public, développement du potentiel commercial du portefeuille grand public, expérience client de qualité et incarner les valeurs de l'entreprise, la prise en charge du client .
Le contexte
Au sein d'un bureau de Poste ou d'une agence Banque Postale, le (la) chargé( e ) de clientèle est le premier contact auprès d'une clientèle de particuliers et de professionnels sous la responsabilité du directeur d'agence.
Les missions
Vous optimisez la prise en charge des clients du portefeuille et développez le nombre de clients rencontrés.
Vous contribuez au développement de la synergie avec les chargés de clientèle sur les activités bancaires.
Vous organisez votre activité hebdomadaire en termes de rendez-vous programmés en face à face et à distance.
Vous accrochez les clients avec des solutions complémentaires adaptées à leurs besoins.
Vous garantissez la connaissance client pour l'orienter vers les solutions et/ou interlocuteurs adaptés à son profil
Vous êtes sensible à la maîtrise des risques et à la conformité bancaire des dossiers des clients.
Vous favorisez l'accueil du client et définissez les modalités de suivi en fonction de ses besoins
Vous traitez la demande du client de bout en bout.
Vous utilisez tous les outils digitaux à votre disposition (banque en ligne par exemple) et accompagnez le client dans leur prise en main
Vous préparez vos rendez-vous pour apporter un conseil adapté à chaque client en tenant compte de son historique.
Vous restez informé de l'actualité financière et économique.
Vous prenez en charge de manière spontanée les clients bancaires Grand Public en face à face ou à distance (téléphone, mail ).
Vous répondez aux besoins des clients pour les accompagner dans tous leurs moments de vie.
PRÉ-REQUIS :
Être éligible au contrat d'apprentissage (moins de 30 ans le jour de la signature du contrat)*
Être titulaire du baccalauréat (toutes filières) à niveau bac+2 échoué (maximum)
LES + POUR VOTRE CANDIDATURE :
Une première expérience professionnelle est appréciable
DÉROULÉ DES ADMISSIONS :
Inscription sur le site internet
Constitution de votre dossier d'inscription reçu par mail et renvoi des pièces (le dossier vous est envoyé par mail, pensez à vérifier vos spams)
Etude de votre dossier complet par les équipes de Formaposte
Convocation à un entretien de motivation avec des opérationnels de La Poste Groupe et Formaposte Sud Est
Validation de votre entrée en formation
Constitution de votre dossier administratif avant signature du contrat
La partie pratique aura lieu dans les locaux de la Poste, la partie théorique aura lieu au :
Lycée Ambroise Brugière - 63 Clermont Fd.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenairePendant 24 mois, vous bénéficierez d'une formation complète gestion collective du portefeuille grand public, développement du potentiel commercial du portefeuille grand public, expérience client de qualité et incarner les valeurs de l'entreprise, la prise en charge du client .
Le contexte
Au sein d'un bureau de Poste ou d'une agence Banque Postale, le (la) chargé( e ) de clientèle est le premier contact auprès d'une clientèle de particuliers et de professionnels sous la responsabilité du directeur d'agence.
Les missions
Vous optimisez la prise en charge des clients du portefeuille et développez le nombre de clients rencontrés.
Vous contribuez au développement de la synergie avec les chargés de clientèle sur les activités bancaires.
Vous organisez votre activité hebdomadaire en termes de rendez-vous programmés en face à face et à distance.
Vous accrochez les clients avec des solutions complémentaires adaptées à leurs besoins.
Vous garantissez la connaissance client pour l'orienter vers les solutions et/ou interlocuteurs adaptés à son profil
Vous êtes sensible à la maîtrise des risques et à la conformité bancaire des dossiers des clients.
Vous favorisez l'accueil du client et définissez les modalités de suivi en fonction de ses besoins
Vous traitez la demande du client de bout en bout.
Vous utilisez tous les outils digitaux à votre disposition (banque en ligne par exemple) et accompagnez le client dans leur prise en main
Vous préparez vos rendez-vous pour apporter un conseil adapté à chaque client en tenant compte de son historique.
Vous restez informé de l'actualité financière et économique.
Vous prenez en charge de manière spontanée les clients bancaires Grand Public en face à face ou à distance (téléphone, mail ).
Vous répondez aux besoins des clients pour les accompagner dans tous leurs moments de vie.
PRÉ-REQUIS :
Être éligible au contrat d'apprentissage (moins de 30 ans le jour de la signature du contrat)*
Être titulaire du baccalauréat (toutes filières) à niveau bac+2 échoué (maximum)
LES + POUR VOTRE CANDIDATURE :
Une première expérience professionnelle est appréciable
DÉROULÉ DES ADMISSIONS :
Inscription sur le site internet
Constitution de votre dossier d'inscription reçu par mail et renvoi des pièces (le dossier vous est envoyé par mail, pensez à vérifier vos spams)
Etude de votre dossier complet par les équipes de Formaposte
Convocation à un entretien de motivation avec des opérationnels de La Poste Groupe et Formaposte Sud Est
Validation de votre entrée en formation
Constitution de votre dossier administratif avant signature du contrat
La partie pratique aura lieu dans les locaux de la Poste, la partie théorique aura lieu au :
Lycée Ambroise Brugière - 63 Clermont Fd.
