Agent / Agente technique funéraire
Emploi Administrations - Institutions
Rouen, 76, Seine-Maritime, Normandie
La Direction de la Relation Citoyenne, engagée dans une certification Services Publics +, assure la délivrance de tous les actes d'état-civil et garantit la promotion de la citoyenneté. Elle recrute un agent polycompétent des affaires funéraires dans le cadre d'un CDD de 4 mois. Placé sous l'autorité du chef de service des affaires funéraires, il sera chargé de missions d'accueil et d'instruction. MISSIONS : 1 - Accueil physique et téléphonique courtois et traitement efficace de la demande : - Etre attentif à toute arrivée ou appel - S'identifier auprès des usagers, accueillir avec un bonjour souriant et répondre avec amabilité - Ecouter avec attention, orienter vers le bon interlocuteur dès le début, cerner l'objet de la demande en reformulant au besoin, renseigner sur le déroulé de la prestation demandée (pièces à fournir, délai de traitement, étapes, administrations compétentes) - Préserver un espace confidentiel pour l'usager présent et vérifier minutieusement les pièces constitutives des dossiers 2 - Instruction des prestations : - Accueillir téléphoniquement le public après orientation de la part du standard du Centre d'Information des Usagers (CIU) - Répondre[...]
