Assistant / Assistante service clients
Emploi Transport
Saint-Pouange, 10, Aube, Grand Est
Employée Service Client Mission principale L'employée Service Client est en charge d'un portefeuille de clients et assure le suivi complet des expéditions, depuis le départ de nos quais jusqu'à la livraison. Elle garantit un service de qualité en assurant l'accueil, l'information et le suivi des clients afin d'assurer leur entière satisfaction. Véritable interlocutrice privilégiée, elle entretient une relation de confiance avec ses clients grâce à des contacts réguliers et des actions proactives visant à anticiper leurs besoins, les informer et renforcer leur fidélité. Activités principales Gestion de la relation client: Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels. Informer les clients sur les prestations, les délais et les conditions de transport. Enregistrer et suivre les demandes clients. Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution. Assurer le suivi complet des expéditions de son portefeuille clients. Maintenir un contact régulier avec les clients afin d'assurer un suivi personnalisé de leurs expéditions. Réaliser des actions de suivi et de prise de contact proactives (appels, e-mails, points réguliers) afin d'anticiper les attentes, détecter les[...]
