Responsable support technique
Emploi Mécanique - Métallurgie - Sidérurgie
Woustviller, 57, Moselle, Grand Est
Rattaché(e) au Directeur R&D, vous êtes l'interlocuteur clé de nos clients, partenaires et installateurs pour toute la partie service après-vente : A ce titre, vos missions principales seront les suivantes : Hotline & assistance clients : o Répondre aux demandes clients et partenaires par téléphone ou mail o Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions rapides et adaptées o Déclencher et suivre les interventions techniques nécessaires Coordination & suivi SAV o Configurer les systèmes de produits connectés o Animer, planifier et suivre les interventions des équipes de pose o Assurer le lien avec les équipes internes (ADV, techniciens, R&D) o Gérer et suivre les dossiers techniques (rapports, mises à jour, documentation) o Planifier les actions correctives et assurer le respect des délais Amélioration & support technique o Analyser les incidents récurrents et proposer des pistes d'amélioration o Participer à la mise à jour des notices et supports techniques o Former et accompagner les partenaires installateurs sur les produits connectés Déplacements occasionnels à prévoir en France Contrat 39h - Le poste est situé à Woustviller (57) Le profil Titulaire[...]
