Responsable support it f/h h/f
Emploi Informatique - Télécommunications
Aix-en-Provence, 13, Bouches-du-Rhône, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Au sein de la DSI et plus précisément en qualité de Responsable Support IT. Votre expertise Technique et qualité de Manager, votre sens de l'innovation, ainsi que vos votre curiosité, votre motivation et votre envie de challenge seront des atouts majeurs pour ce poste afin de remplir les missions suivantes sur ce poste axé 50/50 Management et Opérationnel : Management: - Vous animez une équipe de 5 à 6 personnes. A ce titre, vous veillez à la gestion des plannings et au suivi des actions de l'équipe. - Vous définissez et suivez les niveaux de service de support dans une démarche de structuration et d'amélioration continue. - Vous vous assurez de la bonne prise en compte des problématiques à impact Business ou ayant une perception négative par nos clients avec le niveau de criticité et de mobilisation des ressources adéquat. - Vous définissez les tableaux de bord d'activité, et assurez des reporting associés. - Vous analysez les processus de fonctionnement du support, les adaptez si besoin et les automatisez dès que possible pour une meilleure efficacité et satisfaction collaborateur. - Vous veillez à la cohésion de l'équipe. - Vous assurez les prévisions et le suivi[...]