Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi
Épinal, 88, Vosges, Grand Est
Afin de renforcer ses équipes, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Vosges recrute un(e) Téléconseiller / Téléconseillère. Vos missions : Au sein de la plateforme téléphonique régionale, le téléconseiller traite les sollicitations téléphoniques des employeurs. A ce titre, il assurera : * La prise en charge des appels téléphoniques relatifs aux employeurs des organismes partenaires (CPAM du Grand-Est). Pour ce faire, il procédera à une analyse et à la réalisation d'un diagnostic du besoin du client afin de lui apporter une réponse adaptée (de 1er niveau) dans le respect des procédures et de la législation, * Le traitement des demandes de premier niveau : - réponse à l'employeur - envoi éventuel de formulaires - traçabilité des appels dans l'outil de gestion de la relation client * Le suivi des demandes de deuxième niveau (orientation et suivi des appels complexes vers les services compétents), * Le traitement des mails employeurs, * La promotion des téléservices employeurs, * La mise en œuvre de campagnes d'appels sortants. Compétences : * Bonne expression orale et écrite, * Bon relationnel, * Capacité d'écoute et de conseil, * Aisance téléphonique, * Aptitude[...]
