Réceptionniste tournant(e) en établissement hôtelier
Emploi Hôtellerie - Camping
-, 83, Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Le réceptionniste tournant assure les postes d'ouverture, de fermeture et de nuit. Véritable ambassadeur de l'hôtel, il garantit un accueil personnalisé, la satisfaction de la clientèle, la sécurité des personnes et des biens, l'optimisation des ventes et le respect des standards Best Western ainsi que des exigences du label Clef Verte.
2. Missions principales
Accueil et relation client
- Accueillir, informer et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
- Assurer les check-in, check-out et la gestion des demandes clients.
- Traiter les réclamations avec professionnalisme et rechercher une solution rapide.
- Valoriser les services de l'hôtel, du restaurant, des séminaires, du programme BW Rewards et des partenaires.
Vigilance sur les accueils et la sécurité de l'établissement
- Accueillir toute clientèle dans le respect des règles de non-discrimination, tout en faisant preuve d'une vigilance permanente afin de préserver la sécurité des personnes, des biens et de l'établissement.
- Être attentif à tout comportement, attitude ou situation pouvant laisser supposer une utilisation détournée de l'hôtel (prostitution, exploitation sexuelle, trafic, violences, consommation[...]
