Responsable service clients
Emploi
Valence, 26, Drôme, Auvergne-Rhône-Alpes
Le superviseur Front Office a pour mission de favoriser la transversalité entre l'accueil téléphonique et physique dans une logique d'harmonisation des pratiques de Front office. Il veille à la prise en charge optimale des flux en front office (3646, RDV téléphoniques et physiques multi-sites). Il accompagne la montée en compétence des agents et met en œuvre des actions pour maintenir et développer la qualité de service rendue aux assurés en recherchant notamment une plus grande conclusivité des contacts. MISSION / ACTIVITES : Suivi de l'activité et contribution à l'obtention des résultats du Front office : - Console de supervision à la PFS. - Suivi des plannings d'activité des CSAM et des affectations des téléconseillers, gestion des avances compteurs, crédit d'heure. - Remontée des dysfonctionnements relatifs à l'informatique, à la téléphonie et suivi de leur résolution. Accompagnement des équipes : - Réalisation d'écoutes des entretiens téléphoniques du 3646 et des RDV téléphoniques et physique. (Evaluation de la tenue de poste, fixation d'objectifs, proposition de plans d'actions individuels ou collectifs) - Formalisation des résultats et actions dans un tableau de[...]
