
Chargé / Chargée de service après-vente
Emploi Assurances
Arras, 62, Pas-de-Calais, Hauts-de-France
Rattaché(e) à la Cellule Expérience adhérents , vous serez en charge de mettre en œuvre des démarches de fidélisation en complément de la démarche commerciale afin d'améliorer la satisfaction des adhérents et répondre à nos obligations règlementaires. Dans ce cadre, vos principales missions sont : o Traiter les changements de formule de garanties à la suite de demandes des adhérents o Promouvoir les offres et les services auprès des adhérents et identifier les éventuels besoins o Informer les adhérents des changements règlementaires o S'assurer auprès des adhérents que leurs contrats correspondent toujours à leurs besoins ou à leur situation selon la règlementation en vigueur o Prendre en charge et les contacts entrants, traiter les demandes et mettre à jour les dossiers des adhérents si besoin o Mener des enquêtes auprès de nos adhérents et anciens adhérents o Développer une expertise pour satisfaire notre portefeuille dans le but de le fidéliser o Participer à l'analyse des campagnes ciblées auprès des adhérents o Assurer un suivi dans notre logiciel commercial interne de GRC Vous maîtrisez de préférence l'environnement réglementaire lié à la complémentaire santé et[...]