
Responsable d'un service informatique
Emploi Dévelopement économique - Commerce - Organisme Consulaire
Aurillac, 15, Cantal, Auvergne-Rhône-Alpes
Vous aurez pour missions principales : Assurer pendant les plages horaires définies, l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs. Capter les appels des utilisateurs à l'aide d'un outil de centre d'appel. Maitriser les techniques de prise d'appel : présentation, reformulation, diagnostic, tests croisés... Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes. Résoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2. Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises. Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances. Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.) Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels. Effectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure. Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.) Consigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels Vous aurez pour missions principales : Assurer pendant[...]