
Technicien / Technicienne support technique en électronique
Emploi Edition - Imprimerie - Presse
Savigny-sur-Orge, 91, Essonne, Île-de-France
Vos principales missions seront : - Recevoir, qualifier et traiter les demandes clients, - Diagnostiquer les dysfonctionnements techniques, - Proposer et définir la solution adaptée ou remonter au service concerné, - Guider l'utilisateur dans l'application des solutions, - Suivre l'évolution des tickets jusqu'à la résolution, - Suivre les indicateurs de performance de l'activité. Vous contribuerez également à la mise en place d'une base de données de retour sur expériences et à l'enrichir régulièrement. VOUS. Issu(e) d'une formation Bac+2 à Bac+5 en électrotechnique, automatisme ou ingénierie industrielle, vous disposez idéalement d'une première expérience réussie dans l'assistance aux utilisateurs et la résolution de dysfonctionnement technique. Votre sens de l'écoute, votre exigence et votre capacité à hiérarchiser les priorités vous permettront d'assurer une prise en charge fiable et efficace des demandes, en garantissant la qualité du service rendu et la continuité de fonctionnement des outils utilisés par nos clients. Enfin, votre réactivité, votre sens du relationnel et votre engagement seront des atouts essentiels pour une collaboration fluide avec les utilisateurs,[...]





























