
Technicien / Technicienne support informatique
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Saclay, 91, Essonne, Île-de-France
Descriptif de la mission : Prise d'appels Création ticket et qualification Résolution en ligne ou par prise de main à distance Escalade vers les groupes de compétences si nécessaire Mise à jour de la base de connaissances Gestion du backlog SUPPORT N2 Support de proximité et à distance Compétence Windows 10/11 Office 365 Expérience sur ce type de poste de minimum 1 an Pas de TAD Déplacements ponctuels sur tout le territoire national Mise à jour, élaboration de procédures et de compte rendus Bonne maitrise d'outil de ticketing et gestion de parc, si possible ServiceNow Résoudre des incidents techniques plus complexes que ceux du niveau 1 (N1). Installer, configurer et dépanner des postes de travail, imprimantes, réseaux locaux, etc. Accompagner les utilisateurs sur place, parfois former ou conseiller. Escalader les problèmes non résolus au niveau supérieur (N3). Environnement technique : MS Windows 10 MS Office 365