Technicien / Technicienne support informatique

Descriptif de la mission :

Prise d'appels

Création ticket et qualification

Résolution en ligne ou par prise de main à distance

Escalade vers les groupes de compétences si nécessaire

Mise à jour de la base de connaissances

Gestion du backlog

SUPPORT N2

Support de proximité et à distance

Compétence Windows 10/11 Office 365

Expérience sur ce type de poste de minimum 1 an

Pas de TAD

Déplacements ponctuels sur tout le territoire national

Mise à jour, élaboration de procédures et de compte rendus

Bonne maitrise d'outil de ticketing et gestion de parc, si possible ServiceNow

Résoudre des incidents techniques plus complexes que ceux du niveau 1 (N1).

Installer, configurer et dépanner des postes de travail, imprimantes, réseaux locaux, etc.

Accompagner les utilisateurs sur place, parfois former ou conseiller.

Escalader les problèmes non résolus au niveau supérieur (N3).

Environnement technique :
MS Windows 10
MS Office 365