
Responsable service relation clientèle
Emploi Conseil juridique - Cabinets d'avocats
Dijon, 21, Côte-d'Or, Bourgogne-Franche-Comté
Contexte : ECODIGO organise des achats groupés d'énergie (électricité, gaz, pellets, etc.), en partenariat avec des collectivités, à destination des particuliers et des entreprises de leur territoire. Ces achats groupés ont pour objectifs de permettre aux consommateurs de bénéficier de contrats de fourniture d'énergie plus avantageux (prix attractifs), sécurisants dans la durée auprès de fournisseurs qualitatifs avec une offre plus durable (promotion des énergies renouvelables et/ou locales). Dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de service et afin d'accompagner la montée en charge de ses campagnes, ECODIGO cherche à faire évoluer son modèle de relation client : d'un traitement jusqu'à présent principalement assuré en interne vers une organisation hybride (intégration d'une part de l'activité confiée à des prestataires externes). Cette évolution vise à renforcer la capacité de traitement, la réactivité et la continuité de service, tout en garantissant une expérience client homogène, la maîtrise des processus et un haut niveau d'exigence opérationnelle : L'accompagnement client est au centre de nos préoccupations. Description du poste : Rattaché(e)[...]











































