
Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Clermont-Ferrand, 63, Puy-de-Dôme, Auvergne-Rhône-Alpes
Management de proximité ? Service ? Équipe ? Ça vous parle ? Alors, rejoignez mon client en tant que : Manager d'équipe en centre d'appels H/F Mon client est une société française, filiale d'un groupe bancaire, spécialisée dans la prise en charge des appels d'urgence liés aux cartes bancaires des clients du Groupe. Vous recherchez un poste orienté service et satisfaction client Rattaché(e) au Responsable du Service et intégré(e) à une équipe, vous aurez pour mission d'assurer l'animation, l'organisation et la montée en compétence d'une équipe composée d'une quinzaine de collaborateurs. Votre quotidien : Piloter et animer une équipe - relayer les directives et informations clés - organiser les réunions et assurer le reporting d'activité - intégrer et former les nouveaux collaborateurs - suivre les indicateurs de performance Structurer l'organisation du service - garantir la continuité de service (plannings, priorisation, répartition des flux) - rédiger, mettre à jour et faire appliquer les procédures - gérer les réclamations et assurer un suivi client optimal Développer les compétences de votre équipe - participer aux recrutements - conduire les entretiens[...]




































