Chargé / Chargée des relations extérieures
Emploi
Auxerre, 89, Yonne, Bourgogne-Franche-Comté
Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, et sous la responsabilité du superviseur du Service Relation Clients, le Chargé de la Relation Clients a pour mission de répondre aux questions des clients ou interlocuteurs de l'Office et de gérer les réclamations formulées, dans une optique de développement de la qualité de service. Activités Principales I) Gérer les flux entrant et sortant - Prendre en charge les flux entrants et sortants quel que soit le support (appels téléphoniques, mails ), - Identifier, analyser, orienter, renseigner et traiter les demandes des clients à l'aide des supports existants ou transférer l'appel au collaborateur chargé du dossier, - Enregistrer les affaires et réclamations dans les Logiciels métiers, - Réaliser, après validation du superviseur et en coordination avec le CRM Manager, des campagnes (en appels entrant et sortant) multicanaux : relance assurances, enquêtes, informations travaux, prospection, actions commerciales ... - Participer à des activités complémentaires et ponctuelles : par exemple mettre à jour dans le système d'information les coordonnées des locataires, relancer les dossiers de sinistres en cours II) Gérer des[...]
