
Chargé / Chargée de mission emploi formation
Emploi
Limoges, 87, Haute-Vienne, Nouvelle-Aquitaine
RESPONSABILITÉS : Vous contribuez à la transformation marketing de la CMA Nouvelle-Aquitaine, en accompagnant le passage d'un marketing transactionnel (orienté produit) vers un marketing relationnel (orienté client). Votre rôle : piloter l'expérience client, en orientant nos analyses sur les parcours, en adaptant notre offre de services et en développant une relation client plus personnalisée et durable. Vos principales responsabilités • Piloter l'expérience et les parcours clients o Identifier et optimiser les points de contact clés du parcours client o Développer la satisfaction, la fidélisation et la lifetime value o Concevoir des approches de personnalisation et d'individualisation • Adapter et valoriser l'offre de services o Proposer des recommandations pour aligner l'offre sur les attentes clients o Contribuer à la stratégie tarifaire en tenant compte de la performance économique o Identifier de nouvelles opportunités business et canaux de développement • Produire et partager des recommandations stratégiques o Analyser les données et insights sur nos clients et marchés o Rédiger des notes d'aide à la décision, rapports et business cases o Prioriser et activer[...]