Agent / Agente d'accueil
Emploi
Chaumont, 52, Haute-Marne, Grand Est
Missions principales Sous l'autorité du responsable du pôle Mandataire Judiciaire à la Protection des Majeurs, l'agent d'accueil est susceptible d'être le premier contact physique ou téléphonique pour les bénéficiaires et les partenaires. En ce sens il contribue largement à la qualité de l'image du service. Les missions sont réalisées dans le cadre de la politique qualité de l'UDAF et dans la mise en œuvre du SMQ (Système management de la qualité) et ainsi contribue à l'amélioration et l'évolution du système (groupes de travail, fiches d'amélioration.). Compétences requises pour le poste Accueil physique et téléphonique des bénéficiaires de l'activité du service et des partenaires. Gérer le standard téléphonique : accueillir, écouter, orienter, différer en fonction des situations, évaluer l'importance et l'urgence des demandes. Assurer l'accueil des visiteurs : écouter, orienter, apaiser en fonction des situations, évaluer l'importance et l'urgence des demandes. Fournir tout renseignement d'ordre général. Gérer la messagerie courriel de l'accueil. Tâches de secrétariat Vidéocodage, indexation et gestion du courrier entrant et sortant Fournir un appui secrétariat,[...]
