
Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Autres services aux entreprises
-, 13, Bouches-du-Rhône, Provence-Alpes-Côte d'Azur
À propos de nous Ocean Call est une entreprise à taille humaine basée à Aix-en-Provence. Nous sommes spécialisés dans l'externalisation de la relation client pour des entreprises exigeantes, et notre mission est d'offrir agilité, qualité de service et expertise technique à nos partenaires. Dans le cadre d'un nouveau projet dans le domaine de l'édition numérique et pédagogique, nous recrutons des téléconseillers(ères) motivé(e)s pour renforcer notre équipe. Vos missions principales Rattaché(e) au responsable d'activité, vous serez en charge de : Gérer les appels entrants et les e-mails dans le respect des procédures internes Répondre avec rigueur et bienveillance aux demandes d'un public de professionnels (principalement enseignants) Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques simples (accès à un espace numérique, code d'activation, contenu pédagogique, etc.) Assurer une qualité d'accueil et de traitement irréprochable Enregistrer le suivi des dossiers dans notre outil CRM dédié Remonter les cas complexes à l'équipe technique ou aux référents métier Une formation interne est prévue pour vous accompagner sur les outils et les méthodes du projet. Conditions[...]