
Technicien / Technicienne SAV
Emploi Autres services aux entreprises
Nogent-sur-Marne, 94, Val-de-Marne, Île-de-France
SERVICE POELE SOLUTIONS S.A.S est le spécialiste en France de l'assistance technique pour les poêles, cheminées et chaudières à granulés de bois. Nous offrons un service d'assistance technique à nos clients, qui sont des acteurs majeurs européens dans la fabrication d'appareils de chauffage. Nous recherchons un(e) Technicien Conseil h/f. Dans ce rôle, vous apporterez une assistance technique téléphonique aux clients sur l'utilisation et la maintenance des appareils de chauffage à granulés. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client en fournissant des solutions adaptées à leurs besoins. Les Missions : - Prise en charge des appels entrants Réception d'appel, création de dossier de SAV, vérification des dossiers et relances (appels sortants). Récupération des pièces justificatives manquantes. - Prise en charges et suivi des dossiers de service après-vente Détermination du type de prise en charge, suivi des logigrammes et des procédures de pannes, relances éventuelles (appels sortants), et clôture des dossiers. - Gestion des clients (particuliers et professionnels) Accompagnement et support au diagnostic de panne. Vérification de installations. Actions[...]