
Technicien / Technicienne support informatique
Emploi Audit - Comptabilité - Fiscalité
Montrouge, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Date d'embauche: Immédiatement Au cœur la Direction des Systèmes d'Information, située à Montrouge (27 personnes), directement rattaché au Responsable des Systèmes d'Information, vous ferez partie intégrante du « pôle support » Votre mission principale sera d'assurer l'assistance et le support informatique de premier et deuxième niveau auprès des collaborateurs de l'association. Être Technicien support informatique à Partage et Vie, c'est : - Réceptionner les appels et « tickets » des utilisateurs (au travers de l'outils de ticketing) ; - Identifier et analyser les problèmes techniques rencontrés (matériel, logiciel, réseau, mobilité.) ; - Apporter une assistance de proximité ou à distance (prise en main à distance, guidage téléphonique) ; - Assister les utilisateurs sur l'utilisation des visioconférences (Teams/Poly) ; - Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 dans le respect des délais impartis ; - Suivre les incidents et demandes afin d'assurer leur bon traitement jusqu'à leur clôture ; - Documenter les solutions apportées et mettre à jour la base de connaissances ; - Escalader les incidents complexes aux[...]



















