
Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire
Emploi
Macouba, 97, Martinique, -1
LA MUTUELLE UFR RECRUTE UN(E) CHARGE(E) D'ACCUEIL LIEU DE TRAVAIL : AGENCE UFR RIVIERE-SALEE FINALITE : Sous la supervision du Responsable d'agence, vous assurez l'accueil physique, téléphonique et la gestion des dossiers adhérents au sein de l'agence. MISSIONS PRINCIPALES : * Assurer l'accueil physique et téléphonique des adhérents * Orienter les adhérents * Traitement des demandes et réclamations de premier niveau y compris l'édition des attestations de droits et des certificats d'adhésion * Gestion des courriers entrants * Mise à jour des données de l'adhérent via le logiciel métier telles que changement d'adresse, modification de RIB, téléphone, adresses mail * Effectuer les encaissements de cotisations par CB ou VAD * Réaliser la prospection téléphonique à partir de fichiers de prospects * Respecter les procédures et normes du système qualité afin d'apporter à l'adhérent une prestation conforme aux engagements de la charte qualité * Suivre les évolutions et faire toute suggestion d'innovation et d'amélioration afin de contribuer à l'adaptation de l'activité aux évolutions et à la qualité du service COMPETENCES ATTENDUES Compétences techniques * Savoir gérer une forte[...]