
Technicien / Technicienne support informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Puteaux, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Pour l'un de nos clients grands comptes, nous recherchons un Technicien Support Niveau 2 - Poste de Travail. Vous interviendrez au sein de la Direction des Systèmes d'Information dont les missions sont : assurer au quotidien la mise à disposition des données et traitements nécessaires aux utilisateurs, garantir la sécurité et la pérennité du système d'information, accompagner le développement commercial en France et à l'international, développer et maintenir les systèmes d'information et infrastructures techniques existants. Missions: - Support niveau 2 - Poste de travail physique - Suivi du traitement des incidents et sollicitations sur les postes de travail : diagnostic, identification, prise en main à distance, résolution. - Mise à jour de l'outil de ticketing (de la prise en charge à la clôture). - Assistance aux équipes de téléopérateurs et techniciens poste de travail. - Qualification des dysfonctionnements et réaffectation aux entités compétentes. - Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. - Participation aux cellules de crise. - Communication et relance auprès des centres de compétences concernés. - Mise à jour de la[...]


































