
Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Villeneuve-d'Ascq, 59, Nord, Hauts-de-France
SYNERGIE Lille recrute pour l'un de ses clients des Conseillers client H/F Missions : - Accompagnement et renseignement dans le but de valider le panier/la commande - Rappel des clients en cas d'abandon de paniers - Répondre aux réclamations des clients. - Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients au quotidien Profil recherché : Organisé, travail en équipe et dynamique. Doté(e) d'une bonne culture générale, d'une bonne aisance à l'oral, faire preuve de curiosité et d'ouverture d'esprit et maîtrise les outils informatiques. Activité basée sur 80% d'appels sortants Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement[...]