
Support aux utilisateurs en informatique
Emploi
-, 23, Creuse, Nouvelle-Aquitaine
Le poste est à pourvoir à la DSI au sein de la Direction Adjointe Opérations & Services. Intégré.e à l'équipe Support et Assistance de niveau 2 aux URSSAF, vos activités s'intègrent dans le cycle de vie des processus IT de la norme Itil, mis en œuvre par la DSI de l'URSSAF Caisse Nationale (gestion des demandes, des incidents, des problèmes, des changements .) sur le périmètre applicatif du SI de la Gestion administrative et déclarative du compte cotisant. Votre rôle : Garantir le niveau de services attendus aux utilisateurs. Pour y parvenir, voici les missions qui vous seront confiées : * Participer à la résolution des incidents ou problèmes en production et si besoin, coordonner des plans d'actions auprès d'acteurs transverses aux applications (équipe de développement, équipe infrastructure, architecte, maitrise d'ouvrage, utilisateurs). * Analyser et prioriser les tickets pour les correctifs des applications de votre portefeuille (MCO). * Accompagner et assurer le support à la mise en production des versions des applications. * Conseiller et accompagner dans l'utilisation optimale du Système d'Information. * Veiller à la bonne circulation de l'information entre[...]