Employé/Employée du -SAV- transport routier de marchandises
Emploi
Beychac-et-Caillau, 33, Gironde, Nouvelle-Aquitaine
BENITO SAS à Beychac et Caillau - PME familiale rive droite - Société de transports routiers de marchandises Rattaché(e) à la Responsable Relations Clients, vous intervenez sur les domaines suivants : - Suivi des positions quotidiennes de façon proactive, et des livraisons prioritaires ; - Traitement des appels téléphoniques Clients et Confrères pour le suivi de leurs livraisons (manquants, refusés) ; - Prise de contact avec les différents correspondants extérieurs pour traiter les demandes, instructions et réclamations des Clients, retracer des envois et traiter les souffrances ; - Ouverture et suivi des dossiers administratifs de réclamations et litiges : émargés, fax, échanges de mails - Recherche avec les services internes concernés (exploitation, quai) de solutions de traitement ou d'actions correctives (délai à réduire, traçabilité, reconditionnement) ; - Identification et analyse des causes de non-respect de nos engagements contractuels ; - Enregistrement et analyse des tableaux de suivi des performances. Idéalement, vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire et dans le domaine du transport routier. Vos qualités relationnelles sont[...]