
Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi
Épinal, 88, Vosges, Grand Est
Au sein de la plateforme téléphonique régionale, le téléconseiller traite les sollicitations téléphoniques des employeurs. A ce titre, il assurera : -La prise en charge des appels téléphoniques relatifs aux employeurs des organismes partenaires (CPAM du Grand-Est). Pour ce faire, il procédera à une analyse et à la réalisation d'un diagnostic du besoin du client afin de lui apporter une réponse adaptée (de 1er niveau) dans le respect des procédures et de la législation, -Le traitement des demandes de premier niveau : - réponse à l'employeur - envoi éventuel de formulaires - traçabilité des appels dans l'outil de gestion de la relation client -Le suivi des demandes de deuxième niveau (orientation et suivi des appels complexes vers les services compétents), -Le traitement des mails employeurs, -La promotion des téléservices employeurs, -La mise en œuvre de campagnes d'appels sortants. PROFIL: -Bonne expression orale et écrite, -Bon relationnel, -Capacité d'écoute et de conseil, -Aisance téléphonique, -Aptitude à gérer des appels de masse, à travailler avec un rythme soutenu et à tenir des objectifs, -Capacité à adopter une attitude distanciée et neutre quelles que soient[...]























