
Chargé / Chargée de relation client
Emploi
Sens, 89, Yonne, Bourgogne-Franche-Comté
Au sein du service Contact Clients, nous recherchons 6 Conseillers Relation Clients en CDD de remplacement ou en surcroit d'activité sur le site de SENS. Vous serez sous l'autorité de la Responsable en charge de la Plateforme téléphonique, composée de 38 agents dont 2 référents techniques et 3 animatrices d'équipes. En qualité de Conseiller Relation Clients, vous serez chargé(e) : - de gérer la relation client (répondre aux appels téléphoniques des assurés en assurant une bonne qualité de service : taux de décroché et qualité de la réponse) - de rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques - de promouvoir nos téléservices - de traiter les demandes de premier niveau (répondre aux demandes relatives au paiement des prestations, à l'affiliation...) - de relayer les campagnes de prévention nationales et locales Profil recherché : Un diplôme BAC de préférence filière administrative ou commerciale est souhaité, avec un goût prononcé pour le Contact Client ou expérience dans le domaine de la relation téléphonique. Compétences : - Sens du service et du contact client - Capacités d'adaptation et disponibilité - Capacités relationnelles -[...]