Technicien / Technicienne support informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Entzheim, 67, Bas-Rhin, Grand Est
Notre client Grand Compte bancaire recherche un Technicien support aux utilisateurs Niveau 2 La fonction Support Technique Utilisateurs est le point d'entrée des services IT pour prendre en charge les questions et incidents techniques en provenance des services d'assistance utilisateurs et issus des remontées du groupe, des partenaires et clients. Ces sollicitations concernent toute l'infrastructure technique (postes de travail, imprimantes, automates, production informatique, réseau, téléphonie et applications informatiques, etc.). Cette équipe est multisites et se compose de 60 personnes réparties sur 4 sites en France. Au sein d'une équipe composée d'une dizaine de personnes, vos principales missions seront : D'assurer un rôle de Support Via un outil de ticketing interne, vous prenez en charge les incidents N2 et en assurez le suivi jusqu'à la complète résolution. De réaliser le Pilotage et la Supervision de l'infrastructure Vous traitez les alertes, à partir d'une console de supervision, du réseau agence, des applicatifs, des infrastructures IT des Datacenters dans le respect des procédures élaborées avec les équipes N3 De formation Bac+3, vous disposez d'une[...]
