
Chargé / Chargée de relation client
Emploi Hôpitaux - Médecine
Annecy, 74, Haute-Savoie, Auvergne-Rhône-Alpes
Descriptif : Dans le cadre de l'orientation client de l'AST74, le chargé de relations clients assure la gestion administrative du cycle de vie de nos clients et garantit une prise en charge de la relation client, en lien avec les procédures en vigueur du service. Son périmètre est composé d'un portefeuille d'entreprises réparties sur plusieurs secteurs. Gestion et mise à jour du portefeuille client - Gérer les adhésions et les renouvellements, modifications, radiations et réintégrations, - Mettre à jour et alimenter le CRM, - Tenue des dossiers entreprises et transferts des effectifs, - Gérer la boite mail générique, - Gestion des factures et avoirs, - Gestion des relances comptes complexes, - Accompagner les clients sur les outils digitaux - Être force de proposition sur des actions d'amélioration continue sur les modes opératoires du service - Recueillir le besoin client Gestion des réclamations - Assurer la gestion des réclamations sur son périmètre. - Analyser et orienter les tickets vers les interlocuteurs ou services compétents. - Garantir la résolution des tickets dans le respect des délais et des procédures en vigueur. - Être force de proposition et participer[...]









































