Chargé / Chargée d'accueil
Emploi Administrations - Institutions
-, 1, Ain, Auvergne-Rhône-Alpes
Grand Bourg Agglomération (74 communes, 140 000 habitants) exerce la compétence eau et assainissement sur l'ensemble de son territoire depuis le 1er janvier 2019. Le service relation usagers de la Direction du Grand Cycle de l'Eau recrute un(e) chargé(e) d'accueil et de relations usagers.
Missions :
Au sein de la Direction du Grand Cycle de l'Eau et placé(e) sous l'autorité de la responsable de service relation usagers, vous accueillez et gérez les demandes des usagers de l'eau potable, assainissement collectif et non collectif. Vous assurez par ailleurs la gestion administrative du service et le suivi du fichier « usagers ». Ainsi, vos missions seront les suivantes :
Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers :
- Répondre aux demandes de renseignements, prendre en compte les réclamations et les traiter,
- Assurer l'accueil téléphonique des interlocuteurs externes et internes, filtrer et orienter les appels.
Assurer la saisie et la mise à jour du logiciel de gestion clientèle :
- Gérer les abonnements, les déménagements, le fichier informatique et les contrats de mensualisation,
- Rechercher les informations (enquêtes auprès des propriétaires, syndic, etc.[...]
