Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Emploi Transport
Nancy, 54, Meurthe-et-Moselle, Grand Est
Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Sous la responsabilité du Chef d'équipe, le Chargé de relation client promeut l'image des clients donneur d'ordres et fidélise la clientèle par la qualité et la pertinence des réponses apportées, et ce quel que soit le canal utilisé (téléphone, courriel, courrier, chat.). Il assure aussi bien le front office que le back office. Il contribue à l'amélioration de la qualité de service et traite l'aspect administratif lié à ses missions. Votre rôle : 1. Gestion des appels et interactions clients Réceptionner les appels entrants et émettre des appels sortants. Identifier l'objet de l'appel (information, réclamation, assistance, commande, vente, , etc.). Répondre aux demandes des clients en fonction des procédures établies. Rediriger les appels vers les services compétents si nécessaire. Assurer un suivi efficace des interactions avec les clients. 2. Traitement administratif et suivi des dossiers Saisir les informations et suivis des appels dans les outils dédiés. Gérer et traiter les dossiers clients en back-office selon des procédures établies Suivre les consignes et respecter les processus internes. Appliquer les directives[...]
