Réceptionniste en hôtellerie
Emploi Hôtellerie - Camping
Colombier-Saugnieu, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes
Pour notre hôtel situé dans la zone de l'aéroport Lyon St Exupéry, nous recrutons aujourd'hui des réceptionnistes (H/F). Missions: Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement Prendre en charge les clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ Assurer le standard téléphonique et la prise de réservation Assurer les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, chambres, sanitaires ), Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi en faisant gage d'une prestation de qualité tout au long du séjour, afin de garantir leur satisfaction Participer à la fidélisation de la clientèle existante Vendre les prestations complémentaires de l'hôtel (petit déjeuners, serviettes ) Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement. S'assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés Gérer les litiges clients, traiter les objections et réclamations de la clientèle et en informer le/la Directeur(trice) d'hôtel. Assurer la clôture de la journée hôtelière et le contrôle des livraisons [...]
