
Responsable service relation clientèle
Emploi Multimédia - Internet - SSII
-, 75, Paris, Île-de-France
Après une première levée de fonds de 2,5 M€ à l'été 2024, auprès des fonds d'investissement européens Impact & Entrepreneurs, nous lançons officiellement notre activité le 1er janvier 2026.
Nous recherchons notre Customer Success Manager pour construire, aux côtés de la Head of Operations, le meilleur service de médecine du travail en France : efficace, humain et offrant un niveau de qualité inégalé aux entreprises comme à leur équipes.
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Missions
Customer Operations (70%)
* Onboarding des nouveaux clients : gestion de la mise en place (données RH, formation, configuration)
* Mise en place du support client niveau 1/2 (questions fréquentes, bugs, documentation.)
* Account management : préparation des business reviews, identification d'opportunités d'upsell / cross-sell, campagne anti-churn ..
* Pilotage de la stack d'outils internes et contribution à leur amélioration (ex : CRM, outils de CS et de ticketing, . ) et participation à la structuration des process internes
Appui au Support (30%)
* Conseiller et accompagner les adhérent-e-s de manière proactive en identifiant leurs besoins et en y répondant
* Assurer une permanence ponctuelle d'accueil dans les centres[...]