Superviseur / Superviseuse help desk en informatique
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Toulouse, 31, Haute-Garonne, Occitanie
Sous la responsabilité opérationnelle du Directeur de Mission (DM), vous êtes en charge de : Manager une équipe dédiée au sein du Centre de Services, D'assurer la qualité du service rendu conformément aux engagements de niveaux de service, De mettre en place et maintenir une dynamique d'amélioration continue avec vos équipes et auprès des clients, De gérer la relation client à un niveau opérationnel et être le garant des procédures. A ce titre, vos principales missions sont : Le management de l'équipe : Vous gérez les congés, absences et horaires de votre équipe. Vous pilotez l'intégration des nouveaux collaborateurs. Vous réalisez les entretiens individuels, fixer des objectifs et formaliser les retours (recadrage, performances, etc.). La qualité du service : Vous êtes garant de la qualité de traitement des demandes. Vous contrôlez l'activité quotidienne, gérez les fiches d'anomalies et réaliser les mises à jour des procédures. Vous déterminez et suivez les actions correctives nécessaires pour garantir le niveau de service attendu. La relation client : Vous êtes l'interlocuteur privilégié du client pour assurer une qualité de service optimale. Vous proposez de nouvelles[...]
