
Chargé / Chargée de relation client
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Valbonne, 61, Alpes-Maritimes, Normandie
Rejoignez une start-up SaaS en pleine croissance au cœur de la Technopole de Sophia et contribuez chaque jour à améliorer l'expérience de milliers de professionnels de santé et de patients grâce à un support humain, réactif et de qualité. Vos missions: - Répondre aux demandes clients par téléphone et via notre outil de ticketing avec écoute, réactivité et sens du service - Comprendre les besoins des utilisateurs pour les accompagner et les guider dans l'utilisation du logiciel - Assurer le support fonctionnel et participer à la résolution des incidents simples rencontrés par les clients - Suivre et prioriser les demandes clients avec une communication claire et rassurante - Analyser les dysfonctionnements pour transmettre les tickets de niveau 3 aux équipes concernées - Enrichir les bases de connaissances (FAQ, centre d'aide) et maintenir une documentation claire - Participer à l'amélioration continue de l'expérience client et à l'optimisation de notre logiciel Vous êtes l'interlocuteur(rice) principal(e) de nos clients, notre ambassadeur(rice) garant(e) de la satisfaction client et du maintien de la qualité de nos services. Depuis plus de 8 ans, nous développons et[...]












































