Gouvernant / Gouvernante d'intérieur
Emploi
Albertville, 73, Savoie, Auvergne-Rhône-Alpes
Véritable référent(e) métier, vous accompagnez les équipes locales dans l'amélioration continue de la qualité de service et contribuez à l'harmonisation des pratiques à l'échelle du groupe. Vous travaillez en étroite collaboration avec les Responsables Location et en binôme avec le Responsable Opérationnel. Garantir les standards et la qualité de service * Définir, mettre à jour et déployer les procédures du pôle gouvernantes (linge, ménage, produits d'accueil et d'entretien, fiches inter-saisons). * Harmoniser les pratiques et process entre les différentes agences. * Mettre en place et suivre les indicateurs de qualité et les audits terrain. * Participer à la définition des tarifs des prestations accessoires. * Assurer une veille active sur les standards du secteur de la location saisonnière et de l'hospitality. Animer et accompagner le réseau de gouvernantes * Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des gouvernantes et des Responsables Location sur les sujets opérationnels et qualité. * Organiser et animer les réunions du pôle. * Réaliser des visites régulières en agence afin d'accompagner les équipes et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires. [...]
