Chargé / Chargée de service après-vente
Emploi Négoce - Commerce gros
Carpentras, 84, Vaucluse, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) chargé(e) du service clients & litiges clients pour notre site de Carpentras L'objectif de ce poste - Gérer et résoudre les litiges clients, notamment ceux liés aux erreurs de préparation des palettes et aux dysfonctionnements logistiques - Attribuer et suivre les accords de retour (ordre de reprise) conformément aux procédures internes - Emettre les avoirs dans le respect des conditions commerciales et des règles de la société. Descriptif des activités - Assurer l'accueil et la prise en charge des demandes clients par téléphone et par e-mail - Identifier les problématiques rencontrées, analyser les causes et proposer des solutions adaptées dans les meilleurs délais - Faire preuve de réactivité et de sens du service afin de garantir la satisfaction du client - Informer les clients des anomalies constatées lors des livraisons - Centraliser, vérifier et formaliser les informations liées aux litiges (erreur de montages, de préparation, de facturation..) et en assurer le suivi documentaire - Rédiger et envoyer des réponses écrites aux clients - Etablir des statistiques hebdomadaires et/ou mensuelles des litiges ([...]
