
Formateur-conseil / Formatrice-conseil
Emploi Marketing - Communication - Publicité
Orsay, 91, Essonne, Île-de-France
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Formateur Centre de Relation Client. Formateur Centre de Relation Client H/F Poste basé à Orsay, à deux minutes de la station Orsay-Ville (RER B) CDI dès que possible Votre mission Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de collaborateurs dédiée à une activité de services à la personne. Votre rôle sera d'accompagner les nouveaux conseillers clientèle dans leur intégration, leur montée en compétences et leur réussite. Vous serez un acteur essentiel de la qualité de service apportée à nos clients. Vos missions Former - Concevoir et animer les formations d'intégration. - Transmettre les procédures, outils et bonnes pratiques de la relation client. - Adapter votre pédagogie aux différents profils. - Évaluer les acquis tout au long du parcours de formation. Accompagner - Suivre les collaborateurs pendant leur montée en compétences. - Réaliser des écoutes et des débriefings individuels. - Identifier les axes de progression. - Travailler en collaboration avec les superviseurs et les équipes opérationnelles. Participer à l'amélioration continue - Faire évoluer les supports pédagogiques. - Contribuer à la[...]









































