Conseiller / Conseillère support technique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Tournefeuille, 31, Haute-Garonne, Occitanie
Qui sommes-nous ? LOGYX est un éditeur de logiciels spécialisé dans la formation, l'évaluation et la certification en ligne, notamment dans les domaines de la sûreté et de la sécurité. Nous combinons expertise métier, recherche & développement et ingénierie logicielle afin de proposer des solutions fiables, modulables et adaptées aux contraintes réglementaires. Missions Le (la) Conseiller(e) Clients / Support est l'interface entre l'entreprise et ses utilisateurs. À ce titre, il (elle) qualifie les problèmes déclarés, les résout ou les adresse aux développeurs pour investigation, en assurant leur suivi et l'information des clients lors des évolutions du logiciel. Il (elle) contribue au premier niveau à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité du service, accompagne la formation des nouveaux utilisateurs et optimise les process afin de garantir un haut niveau de satisfaction client. Par ailleurs, il (elle) prend en charge le testing des solutions développées en interne pour en valider le fonctionnement technique et opérationnel. Enfin, il (elle) crée et anime le club utilisateurs, assurant la relation entre LOGYX et ses principaux clients ou[...]
