
Responsable de la relation clientèle
Emploi Social - Services à la personne
Saint-Brieuc, 22, Côtes-d'Armor, Bretagne
O2 recrute un chargé de clientèle pour son agence franchisée de Saint-Brieuc. Garant du développement commercial de l'agence, votre rôle sera de : - Vous rendre chez des particuliers prospects (RDV fournis) pour vendre des contrats de prestations O2 adaptés (Ménage/Repassage, Aide aux séniors, Garde d'enfants) et identifier avec votre équipe en agence le meilleur profil intervenant à domicile pour répondre à cette prestation, - Suivre et analyser vos indicateurs de performance pour atteindre voire dépasser vos objectifs (acquisition et rétention clients, taux de signature,.) - Assurer un reporting de votre activité auprès de votre responsable d'agence et en échanger pour mettre en place des plans d'actions correctifs si nécessaire, - Gérer l'activité des intervenants salariés au travers de leur planning : affectation du binôme client-salarié en fonction des disponibilités, diffusion des documents (feuille de route, QR code, clés), optimisation des plannings, - Gérer les prestations : mise en place, traitement des dysfonctionnements, gestion des alertes, contrôle des prestations, - Démarcher des prescripteurs et partenaires locaux (commerçants, mairies, professions médicales[...]