
Réceptionniste en hôtellerie
Emploi Hôtellerie - Camping
Fontainebleau, 77, Seine-et-Marne, Île-de-France
Le réceptionniste dépend directement du Chef de réception, et du Directeur de l'établissement. Sous le contrôle et l'autorité directe ceux-ci, il assure les missions suivantes : Relation client - Assure l'accueil (physique, téléphonique, mail) des clients pendant la durée de leur séjour - Respecter les formalités check in : formalités enregistrement - Respecter les formalités check out : facturation et encaissement - S'assurer du rangement et propreté de la réception et du hall (journaux, gobelets.) - Assurer un service de conciergerie (activités touristiques, plan de paris, restaurants.) - Promouvoir les services proposés par l'hôtel - Suivre sa satisfaction durant son séjour - Veille et réponses aux différents commentaires sur les différents sites de notation - Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel - Traitement des demandes spécifiques et plaintes (en assurant un suivi auprès de sa hiérarchie) - Promouvoir l'éco labélisation de l'établissement Commercial: - Gestion du planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management - Proposer la vente différents services de l'établissement[...]