Technicien / Technicienne support informatique
Emploi Conseil juridique - Cabinets d'avocats
Roanne, 42, Loire, Auvergne-Rhône-Alpes
Sous la responsabilité du team leader, le Technicien Support assure le support technique à distance pour les utilisateurs finaux, en répondant aux sollicitations liées aux postes de travail, logiciels applicatifs métier, équipements téléphoniques et systèmes de configuration informatique. Il garantit la continuité de service, résout les difficultés techniques rencontrées par les utilisateurs, tout en respectant les niveaux de service (SLA) établis. Prise en charge des sollicitations : Accueille les demandes et incidents des utilisateurs via les canaux téléphoniques, tickets portails « web tickets », mail et chat, couvrant les aspects matériels, logiciels bureautiques et applicatifs métiers, en assurant leur traitement dans les délais contractuels. Suivi des incidents : Fournit un suivi précis et régulier aux utilisateurs sur l'avancement des incidents (matériel, bureautique, applicatif) et des demandes formulées, pour maintenir la satisfaction et le respect des SLA. Interventions techniques sur incidents complexes : Assure la résolution des incidents logiciels, applicatifs, matériels, ainsi que des configurations avancées. Cela inclut les diagnostics approfondis sur les[...]
