Ecoutant social / Ecoutante sociale
Emploi
Nanterre, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Au bout du fil, une personne. À l'écoute, vous. Au 115 des Hauts-de-Seine, chaque appel est une urgence humaine. Une personne à la rue, une famille sans solution, un partenaire en recherche d'orientation Votre rôle : écouter, évaluer, orienter - parfois sans solution immédiate, toujours avec humanité et rigueur. PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE Le Service Intégré d'Accueil et d'Orientation (SIAO), en lien avec les acteurs du territoire, coordonne l'accès à l'hébergement et au logement des personnes sans domicile sur le département. Au cœur de ce dispositif, le 115, numéro d'urgence sociale, accessible 24h/24 et 7j/7. Un service essentiel, en première ligne, au croisement de l'urgence sociale, de la régulation de places et des parcours de vie. VOTRE MISSION : ECOUTER, EVALUER, ANALYSER, ORIENTER EN TEMPS REEL - En tant qu'écoutant-e 115, vous : - Répondez aux appels (Accueillir la demande avec écoute active et bienveillance ; Poser un cadre, rassurer, contenir) - Évaluez les situations (Analyser rapidement le niveau d'urgence ; Identifier les besoins (hébergement, santé, vulnérabilités.) - Orientez dans un cadre contraint (Proposer des solutions adaptées quand elles existent[...]
