Responsable service clients online
Emploi Editeurs logiciels - Software
-, 75, Paris, Île-de-France
En tant que Customer Care Representative, tu es en charge de l'amélioration de l'expérience des utilisateurs, à la fois clients et freelances, sur tous les canaux (téléphone, mail, chat...). Parce que Malt grandit très vite et que la qualité de la relation client est essentielle à notre réussite, nous attendons de toi débrouillardise, curiosité, et un mindset problem solver à toute épreuve ! Rattaché(e) au Responsable du service client (Head of Customer Happiness, rien que ça), tu amélioreras l'excellence du service de Malt et sera amené(e) à travailler avec les équipes internationales dans le cadre de notre croissance à l'Europe. Le Challenge Prendre en charge les demandes des utilisateurs de la plateforme - Répondre et assurer le suivi des interactions de nos clients et nos freelances par téléphone, mail, réseaux sociaux et sur le chat. - Etre l'interlocuteur (trice) de référence pour la gestion des problèmes rencontrés par les clients et freelances au cours d'une mission (rétablir la confiance et la communication, médiation) Améliorer la plateforme et l'expérience utilisateur - Prendre du recul pour analyser les attentes des utilisateurs et les communiquer de[...]
