
Chargé / Chargée de relation client
Emploi Transport
-, 59, Nord, Hauts-de-France
Rattaché au Responsable du service relation client, vos principales missions seront : - Assurer la qualité des relations et représenter l'entreprise au quotidien auprès des Clients expéditeurs et des destinataires. - Respecter, dans l'ensemble de vos contacts, les standards de la Relation Client écrite et orale définis. - Suivre la qualité de la prestation rendue au client et anticiper et/ou corriger les anomalies pour les clients concernés et éventuellement les informer selon les modalités validées. . suivre tous les envois d'un ou plusieurs clients . enregistrer les non-conformités - identifier et analyser les causes de non-respect de nos engagements contractuels et, si nécessaire, intervenir dans le processus d'acheminement - Rendre compte et proposer à votre management des solutions d'amélioration - Engager, avec les autres services concernés, des solutions de traitement ou des actions correctives. - Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise. - Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, manutention, entreprosage, emballage) et sur le fonctionnement de[...]

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