Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi
Dole, 39, Jura, Bourgogne-Franche-Comté
Le client est un centre logistique multimarque qui stocke, commercialise, livre des pièces de rechange de plus de 15 marques automobiles, des pièces multimarque pour l'ensemble du concessions du Groupe. L'agence Synergie Dole recherche pour l'un de ses clients des Téléconseiller F/H en appels entrants. Une connaissance du secteur automobile et une bonne relation client est primordiale pour le poste. Vos missions principales seront : - Réceptionner les appels entrants des garagistes et de magasins de pièces automobiles - Prendre en charge les commandes clients - Saisie des commandes clients informatisée - Conseiller le client sur ses besoins et apporter des solutions en cas de litiges - Suivi de commandes Réceptionner les appels - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Contrôler la qualité du discours - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel -Techniques de vente par téléphone - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer[...]