Employé polyvalent / Employée polyvalente d'hôtellerie
Emploi Hôtellerie - Camping
Reims, 51, Marne, Grand Est
Vous travaillerez au sein de l'hôtel , à l'accueil afin de garantir la satisfaction client avant, pendant et après son séjour. Taches générales et quotidiennes : - Elaborer un argumentaire permettant de satisfaire les attentes du client lors de son accueil et lors de son séjour, en français et en langue étrangère. - Organiser des réservations individuelles. - Accueil et réception des client. - Accueil téléphonique et réponse aux mails. - Gestion de la facturation et des prises en charge clients. - Effectuer les modalités administratives (récupération des coordonnées clients à savoir numéro de carte bancaire, numéro et informations présentes sur la carte d'identité/passeport) - Gestion des conflits clients. - Gestion des caisses et s'assurer de leur mise en sécurité à la place qui leur est dédiée ; remplissage des données statistiques de l'hôtel. - Mise en place du buffet petit-déjeuner, réassort et nettoyage du buffet ainsi que de la salle. - Réassort des distributeurs. - Gestion des éventuels problèmes technique dans l'hôtel. - Communication avec le reste de l'équipe oralement et à travers le cahier de consignes mis spécialement à disposition. - Suivi des directives et[...]
